Vigente desde julio 2026
1. Plazo de devolución
AmericanLed acepta devoluciones hasta 30 días calendario contados desde la fecha de entrega del producto. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones salvo en casos cubiertos por garantía (ver sección 6).
2. Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Presentar su empaque original en buenas condiciones.
- Estar sin uso o con un uso mínimo necesario para verificar el defecto.
- Incluir todos los accesorios, manuales y documentos originales que venían en la caja.
- No presentar daños causados por mal uso, caídas, humedad o instalación incorrecta.
AmericanLed se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Motivos aceptados de devolución
Aceptamos devoluciones por los siguientes motivos:
- Producto defectuoso: falla de fábrica, no enciende o no funciona correctamente desde la recepción.
- Producto incorrecto: recibiste un artículo diferente al pedido (modelo, potencia, temperatura de color u otras especificaciones).
- Producto dañado en tránsito: el empaque llegó visiblemente dañado. Debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas tras recibir el paquete.
- Devolución voluntaria (sin defecto): puedes devolver un producto en perfectas condiciones dentro del plazo de 30 días; en este caso, el costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador.
4. Costos de envío en devoluciones
- Defecto de fábrica o error nuestro: AmericanLed cubre el costo del envío de devolución.
- Devolución voluntaria (sin defecto): el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Para coordinar el envío de devolución, contáctanos primero por WhatsApp antes de despachar el paquete.
5. Método de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el reembolso de la siguiente manera:
- Transferencia bancaria o acreditación: al método de pago original, en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación de la devolución.
- Crédito en cuenta: como alternativa, podemos emitir un crédito para tu próxima compra, disponible de inmediato.
- Cambio de producto: si prefieres, gestionamos el cambio por un artículo de igual o mayor valor (con ajuste de diferencia si aplica).
6. Garantía
Todos los productos AmericanLed incluyen garantía contra defectos de fábrica. El período de garantía varía según la categoría de producto:
- Luminarias LED (paneles, reflectores, downlights): 12 meses.
- Tiras y cintas LED: 6 meses.
- Equipos solares y baterías: según indicación del fabricante (mínimo 6 meses).
- Accesorios y conectores: 3 meses.
La garantía no cubre daños causados por instalación incorrecta, sobrevoltaje, humedad fuera de especificación IP, manipulación indebida o desgaste natural.
Para hacer válida la garantía, el cliente debe conservar la factura o comprobante de compra y contactarnos antes de realizar cualquier modificación al producto.
7. Contacto para devoluciones
Para iniciar una devolución o consultar el estado de tu solicitud, comunícate con nosotros antes de enviar el producto:
- WhatsApp: +593 98 132 8975
- Teléfono convencional: 062511069
- Dirección: Guallupe 6-24 y Manuelita Saenz, Ibarra, Ecuador
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00 (hora Ecuador)
Nuestro equipo te indicará el proceso de devolución y la dirección de envío. No aceptamos devoluciones enviadas sin coordinación previa.
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